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体验测量:从数据洞察到行动指南 from data insights to аction guidline
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简介
本书包括三大部分:第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量,阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系,包括客户体验测量的整体架构,构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台,以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系,包括员工体验测量的整体框架、指标体系,以及具体的实施步骤和应用。
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